Panduan Refund dan Pengembalian Dana di Zekivo
Pendahuluan
Zekivo berkomitmen memberikan kepuasan pelanggan. Jika kamu mengalami masalah dengan pembelian, kami menyediakan kebijakan refund yang jelas dan transparan. Artikel ini menjelaskan kapan dan bagaimana kamu bisa mengajukan refund.
Kebijakan Refund Zekivo
Produk Digital (Game Key)
Karena sifat produk digital, kebijakan refund kami mengikuti aturan berikut:
| Kondisi | Eligible Refund? | Proses |
|---|---|---|
| Key tidak valid/sudah digunakan | ✅ Ya | Refund penuh atau replacement |
| Key tidak bisa diaktivasi (region salah - kesalahan kami) | ✅ Ya | Refund penuh atau replacement |
| Key tidak sesuai deskripsi | ✅ Ya | Refund penuh atau replacement |
| Sudah di-redeem dan berfungsi | ❌ Tidak | Tidak bisa refund |
| Berubah pikiran setelah redeem | ❌ Tidak | Tidak bisa refund |
| Salah beli (human error, region tidak dicek) | ⚠️ Case by case | Hubungi support |
Batas Waktu Refund
- Request refund: Dalam 14 hari dari tanggal pembelian
- Key belum di-redeem: Wajib untuk proses refund
- Bukti masalah: Screenshot error message
Kondisi yang Eligible untuk Refund
✅ 1. Game Key Invalid
Key yang diterima tidak bisa diaktivasi sama sekali. Error: "Invalid product code".
✅ 2. Game Key Sudah Digunakan
Key menunjukkan sudah di-redeem oleh orang lain. Error: "Duplicate product code".
✅ 3. Region Mismatch (Kesalahan Kami)
Region key tidak sesuai dengan yang tertera di deskripsi produk (Contoh: Deskripsi "Global" tapi key terkunci).
Cara Mengajukan Refund
Langkah 1: Kumpulkan Bukti
Siapkan screenshot error message, nomor order, dan penjelasan masalah.
Langkah 2: Hubungi Support
Kirim email ke support@zekivo.com dengan subject: [REFUND REQUEST] Order #XXXXX.
Langkah 3: Tunggu Review
Tim support akan review request dalam 1-3 hari kerja.
Langkah 4: Konfirmasi dan Proses
Jika disetujui, refund diproses dalam 3-14 hari kerja tergantung metode pembayaran.
Metode Pengembalian Dana
| Metode Pembayaran | Waktu Refund |
|---|---|
| Kartu Kredit/Debit | 7-14 hari kerja |
| E-Wallet (GoPay, OVO, dll) | 3-7 hari kerja |
| Transfer Bank | 3-7 hari kerja |
| PayPal | 3-5 hari kerja |
| Store Credit | Instan |
Peringatan Penting
⚠️ Dispute dan Chargeback
Sebelum melakukan chargeback melalui bank, hubungi support Zekivo terlebih dahulu. Chargeback membuat akun ter-suspend dan proses resolusi menjadi jauh lebih lama.
Kami Siap Membantu
Kebijakan refund ini dibuat untuk melindungi kamu. Jika ada masalah, jangan ragu untuk menghubungi kami.
support@zekivo.com