FAQ: Pertanyaan yang Sering Diajukan tentang Zekivo
Pendahuluan
Halaman ini berisi kumpulan pertanyaan yang paling sering diajukan oleh pelanggan Zekivo. Jika pertanyaanmu tidak ada di sini, jangan ragu untuk menghubungi customer support kami.
🏪 Tentang Zekivo
Q: Apa itu Zekivo?
A: Zekivo adalah marketplace digital yang menjual game key, gift card, dan software license. Kami menyediakan produk original dengan harga kompetitif dan pengiriman instan.
Q: Apakah Zekivo legal dan terpercaya?
A: Ya! Zekivo dioperasikan oleh PT NATAMA DIGITAL UTAMA, perusahaan terdaftar resmi di Indonesia. Semua produk kami berasal dari distributor resmi dan dijamin 100% original.
Q: Produk apa saja yang dijual di Zekivo?
A: Kami menjual:
- Game key PC (Steam, Epic, GOG, Ubisoft, EA)
- Game key konsol (PlayStation, Xbox, Nintendo)
- Gift card (Steam Wallet, PSN, Xbox, Google Play, iTunes)
- Software license
- In-game currency dan DLC
Q: Apakah game key di Zekivo original?
A: Ya, 100% original. Kami hanya bekerja sama dengan distributor resmi dan tidak menjual key dari sumber tidak terpercaya.
👤 Akun & Registrasi
Q: Apakah harus membuat akun untuk berbelanja?
A: Tidak wajib. Kamu bisa checkout sebagai guest hanya dengan email. Tapi kami sarankan membuat akun untuk:
- Mengumpulkan poin loyalitas
- Melihat order history lengkap
- Menyimpan wishlist
- Checkout lebih cepat
Q: Bagaimana cara daftar akun?
A: Klik "Register" atau "Daftar" di website, masukkan email dan password, lalu verifikasi email. Selesai!
Q: Saya lupa password, bagaimana?
A: Klik "Forgot Password" di halaman login, masukkan email, lalu cek inbox untuk link reset password.
Q: Bisakah mengubah email akun?
A: Hubungi customer support untuk permintaan perubahan email akun.
🛒 Pembelian & Checkout
Q: Bagaimana cara membeli game di Zekivo?
A:
- Cari game yang diinginkan
- Klik "Add to Cart"
- Buka keranjang → Checkout
- Pilih metode pembayaran
- Selesaikan pembayaran
- Terima game key via email!
Q: Berapa minimum pembelian?
A: Minimum Rp 10.000 untuk pembayaran gateway. Untuk cryptocurrency, minimum sekitar $11 USD.
Q: Bisakah beli lebih dari satu item sekaligus?
A: Ya! Kamu bisa menambahkan beberapa item ke keranjang dan checkout sekaligus.
Q: Apakah ada batas maksimum pembelian?
A: Ada limit per item (biasanya 10 unit per produk per transaksi). Untuk pembelian bulk, hubungi support.
💳 Pembayaran
Q: Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
A:
- Transfer Bank: BCA, BNI, Mandiri, BRI
- Virtual Account
- E-Wallet: GoPay, OVO, Dana, ShopeePay, QRIS
- Kartu Kredit/Debit: Visa, Mastercard, JCB
- PayPal (USD)
- Cryptocurrency: Bitcoin, Ethereum, USDT, dll
Q: Berapa batas waktu pembayaran?
A:
- E-Wallet & QRIS: 15 menit
- Virtual Account: 24 jam
- Transfer Manual: 24 jam
- Cryptocurrency: 60 menit
Order akan dibatalkan otomatis jika tidak dibayar dalam batas waktu.
Q: Apakah pembayaran aman?
A: Sangat aman! Semua pembayaran diproses melalui payment gateway tersertifikasi PCI-DSS. Kami tidak menyimpan data kartu kredit.
Q: Pembayaran saya gagal, apa yang harus dilakukan?
A:
- Cek saldo/limit kartu
- Pastikan data pembayaran benar
- Coba metode pembayaran lain
- Hubungi bank/provider jika masih gagal
📦 Pengiriman
Q: Berapa lama game key dikirim?
A:
- Produk in-stock: Instan setelah pembayaran dikonfirmasi
- Pre-order: Pada atau setelah tanggal rilis
- Order yang butuh review: Dalam 24 jam
Q: Bagaimana cara menerima game key?
A: Game key dikirim melalui:
- Email ke alamat yang terdaftar
- Dashboard akun (untuk member)
- Halaman konfirmasi order
Q: Game key saya tidak terkirim, bagaimana?
A:
- Cek folder spam/junk email
- Pastikan email benar
- Cek di dashboard akun
- Hubungi support dengan nomor order
🔑 Aktivasi Game Key
Q: Bagaimana cara mengaktivasi game key?
A: Tergantung platform:
- Steam: Games → Activate a Product on Steam
- Epic: Nama profil → Redeem Code
- PlayStation: PS Store → Redeem Codes
- Xbox: Store → Use a code
Lihat artikel "Panduan Redeem Game Key" untuk detail lengkap.
Q: Game key saya tidak berfungsi, apa yang harus dilakukan?
A:
- Pastikan tidak ada typo
- Cek region key sudah sesuai
- Screenshot error message
- Hubungi support dengan bukti
Q: Apakah game key bisa digunakan berkali-kali?
A: Tidak. Setiap game key hanya bisa digunakan satu kali.
🌍 Region & Kompatibilitas
Q: Apa itu region lock?
A: Region lock adalah pembatasan di mana game key hanya bisa diaktivasi di negara/region tertentu.
Q: Bagaimana cara tahu region produk?
A: Lihat badge region di halaman produk (Global, Asia, Europe, dll).
Q: Apakah key Global bisa digunakan di Indonesia?
A: Ya! Key Global bisa digunakan di seluruh dunia termasuk Indonesia.
Q: Key saya tidak bisa diaktivasi karena region, bagaimana?
A: Hubungi support dengan screenshot error. Jika kesalahan dari kami, akan ada refund atau replacement.
💰 Poin & Rewards
Q: Bagaimana cara mendapat poin?
A: Poin didapat dari setiap pembelian (harus login, tidak berlaku untuk guest).
Q: Bagaimana cara menggunakan poin?
A: Saat checkout, pilih "Use Points" dan masukkan jumlah poin yang ingin digunakan.
Q: Berapa nilai poin?
A: 1 poin ≈ Rp 100 (rate bisa berubah).
Q: Apakah poin bisa kadaluarsa?
A: Ya, poin memiliki masa berlaku. Cek dashboard untuk detailnya.
Q: Apakah guest checkout dapat poin?
A: Tidak. Poin hanya untuk member terdaftar.
🏷️ Kupon & Promo
Q: Bagaimana cara menggunakan kupon?
A: Masukkan kode kupon di halaman checkout, lalu klik "Apply".
Q: Kupon saya tidak berfungsi, kenapa?
A: Cek:
- Apakah kupon masih berlaku?
- Apakah minimum pembelian terpenuhi?
- Apakah produk eligible untuk kupon?
- Apakah kupon sudah pernah digunakan?
Q: Bisakah menggunakan 2 kupon sekaligus?
A: Tidak, hanya 1 kupon per transaksi. Tapi bisa dikombinasikan dengan poin.
Q: Di mana mendapat kupon?
A: Newsletter, social media, promo event, dan loyalty rewards.
↩️ Refund & Pengembalian
Q: Apakah bisa refund?
A: Ya, dengan ketentuan:
- Key belum di-redeem
- Dalam 14 hari dari pembelian
- Ada masalah valid (key tidak berfungsi, dll)
Q: Bagaimana cara request refund?
A: Hubungi support@zekivo.com dengan:
- Nomor order
- Alasan refund
- Screenshot bukti (jika ada)
Q: Berapa lama proses refund?
A: Review 1-3 hari kerja, dana kembali 3-14 hari kerja (tergantung metode pembayaran).
Q: Apakah bisa refund jika sudah di-redeem?
A: Tidak, key yang sudah berhasil diaktivasi tidak bisa di-refund.
🎮 Pre-Order
Q: Kapan game key pre-order dikirim?
A: Pada atau menjelang hari rilis game.
Q: Bisakah cancel pre-order?
A: Ya, sebelum key dikirim bisa di-refund penuh.
Q: Apakah pre-order dapat bonus?
A: Tergantung publisher. Cek deskripsi produk untuk info bonus.
🔒 Keamanan
Q: Apakah transaksi di Zekivo aman?
A: Ya! Kami menggunakan:
- Enkripsi SSL 256-bit
- Payment gateway PCI-DSS
- Fraud detection system
Q: Apa itu verifikasi KYC?
A: KYC (Know Your Customer) adalah verifikasi identitas untuk transaksi tertentu. Zekivo bermitra dengan Didit.me untuk proses ini.
Q: Kapan KYC diperlukan?
A: Hanya untuk transaksi bernilai tinggi atau yang di-flag sistem keamanan.
📞 Customer Support
Q: Bagaimana cara menghubungi support?
A:
- Email: support@zekivo.com
- Live Chat: di website
- Ticket: di dashboard akun
Q: Berapa lama response support?
A: Live chat real-time, email/ticket 1-24 jam di hari kerja.
Q: Support tersedia kapan?
A: 24/7 untuk email/ticket, dengan live agent tersedia di jam operasional.
🌐 Lainnya
Q: Apakah Zekivo punya aplikasi mobile?
A: Saat ini belum. Tapi website kami mobile-friendly.
Q: Mata uang apa yang didukung?
A: IDR (utama), USD, EUR, GBP, JPY.
Q: Apakah ada program affiliate?
A: Hubungi support untuk informasi program affiliate.
Q: Bagaimana cara jadi reseller?
A: Kirim proposal ke business@zekivo.com untuk kerjasama B2B.
Tidak Menemukan Jawabanmu?
Hubungi customer support kami:
- 📧 Email: support@zekivo.com
- 💬 Live Chat: zekivo.com
- 🎫 Ticket: Dashboard akun
Tim kami siap membantu 24/7! 🎮